الدعم والمساعدة

طلب حذف حساب دكنجي وبياناته من خارج التطبيق

مساعدة استخدام دكنجي: الدخل اليومي والرواتب والمصاريف ورأس المال والموجودات، والذمم والشيكات والمستندات والنواقص والحساب السحابي.

تصوير الشيك وإدخال بياناته

صوّر وجه الشيك أو اختره من الألبوم، ثم راجع القص والتدوير واعتمد الصورة. أدخل المبلغ وتاريخ الاستحقاق وبقية البيانات يدوياً قبل الحفظ. يحتفظ التطبيق بالتصوير والقص التلقائي دون قراءة بيانات الشيك أو اقتراحها.

إنشاء الحساب والشركة

1. افتح التطبيق واختر إنشاء حساب، ثم أدخل بريدك وكلمة المرور وأكّدها.
2. افتح رسالة التأكيد. أدخل الرمز الرقمي في التطبيق، أو افتح رابط الرسالة على الهاتف المثبّت عليه التطبيق.
3. بعد التأكيد أنشئ شركتك وحدّد عملتها، أو اقبل دعوة شركة موجودة من الدعوات الواردة.
4. أضف حساباتك وحركاتك وشيكاتك ومستنداتك داخل الشركة المختارة. تُحفظ بيانات الحساب السحابي عند الاتصال.

يرتبط اشتراك المالك الرئيسي بشركة واحدة محددة؛ ولا يفعّل الشركة الأخرى إن كنت تنتمي إلى شركات متعددة. تبقى بيانات الشركات منفصلة، ويعتمد دخولك إلى كل شركة على عضويتك وباقتها السارية. اختر الشركة الصحيحة قبل إدخال البيانات. تثبت عملة الشركة بعد بدء استخدام سجلاتها المالية؛ راجع العملة الصحيحة عند إنشاء الشركة.

الاشتراك الشهري والمشتريات على iPhone

تنزيل التطبيق مجاني، ويشترك المالك الرئيسي عبر App Store لشركة واحدة. الفردي للمالك وحده. الفريق للمالك وما يصل إلى 10 أعضاء إضافيين، أي 11 مستخدماً إجمالاً. لا يشتري أعضاء الفريق اشتراكات منفصلة للشركة المشمولة. كل باقة مدتها شهر وتتجدد تلقائياً، قد تتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يوماً للمؤهلين بحسب العرض الذي يظهر في App Store قبل التأكيد. تبدأ التجربة بعد موافقتك على الاشتراك عبر Apple، ثم تتجدد الباقة تلقائياً بسعرها الشهري ما لم تلغِ التجديد. تتحدد الأهلية بواسطة Apple، وتتاح تجربة تمهيدية واحدة فقط ضمن مجموعة الاشتراكات، وليس لكل باقة أو تثبيت جديد. يمكنك إدارة الاشتراك وإلغاء التجديد في أي وقت من اشتراكات حساب Apple؛ يستمر الوصول حتى تاريخ الانتهاء الذي يحدده المتجر.

يعرض التطبيق اسم الاشتراك ومدته والسعر الفعلي بعملة المتجر قبل تأكيد الشراء. تعالج Apple الدفع والتجديد التلقائي. لإيقاف التجديد افتح إعدادات iPhone ← حساب Apple ← الاشتراكات ← دكنجي، أو استخدم إدارة اشتراكات Apple.

إذا اشتريت سابقاً ولم يظهر الاشتراك، تأكد أنك مسجل بحساب المالك المرتبط بالشراء وبحساب Apple المستخدم له، واختر الشركة المشمولة، ثم اختر استعادة المشتريات مع الاتصال بالإنترنت. عند استمرار المشكلة راسل الدعم دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمة مرور Apple.

حذف التطبيق أو حسابك لا يلغي الاشتراك تلقائياً. لطلب استرداد مبلغ راجع طلبات الاسترداد لدى Apple. تفاصيل التجديد والإلغاء في شروط الاستخدام والاشتراك.

الاشتراك على Android وGoogle Play

عند توفر الاشتراك على Google Play، يعرض المتجر السعر المحلي ومدة الباقة وشروطها قبل التأكيد. تنطبق حدود باقتَي الفردي والفريق والشركة الواحدة على شراء Android أيضاً. استخدم حساب Google الذي أجرى الشراء وحساب مالك الشركة المرتبط به، ثم اختر استعادة المشتريات أو إعادة التحقق من الاشتراك مع الاتصال بالإنترنت.

لإدارة الاشتراك أو إلغاء التجديد افتح Google Play ← صورة الحساب ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← دكنجي، أو اشتراكات Google Play. حذف التطبيق أو حساب دكنجي لا يلغي الاشتراك تلقائياً. تخضع طلبات الاسترداد لسياسة Google Play والقانون المطبّق؛ يمكنك طلب استرداد من Google Play أو مراسلة الدعم للمساعدة. عند الإبلاغ عن مشكلة Android أرسل طراز الجهاز وإصدار Android والتطبيق دون كلمات مرور أو رموز تحقق.

Where Android subscriptions are available, Google Play displays the localized monthly price and terms before confirmation. Use the purchasing Google Account and the linked Dukkanji owner account to restore or recheck access. Manage or cancel renewal in Google Play subscriptions. Deleting the app or account does not cancel a subscription. For help, contact the support email above with your Android device, OS and app version.

لم يصلني رمز تأكيد البريد

1. تأكد من كتابة البريد الصحيح، وافحص الرسائل غير المرغوب فيها ومجلدات البريد الأخرى.
2. في شاشة التأكيد اختر إعادة الإرسال بعد انتهاء فترة الانتظار المعروضة، التي تكون عادةً 60 ثانية. استخدم أحدث رسالة.
3. أدخل الرمز كما ورد في الرسالة؛ الرمز الحالي ثمانية أرقام، وصلاحيته ساعة واحدة. يمكن أيضاً فتح الرابط على الهاتف.
4. إذا كان بريدك مؤكداً سابقاً، اختر تسجيل الدخول. وعند نسيان كلمة المرور استخدم الاستعادة بدلاً من إنشاء حساب جديد.
5. إن استمرت المشكلة، راسل الدعم مع البريد المسجّل ووقت المحاولة ورسالة الخطأ، دون إرسال الرمز.

قد يتأخر البريد أو تُطبَّق حدود مؤقتة للإرسال؛ تجنّب الطلب المتكرر خلال مدة الانتظار.

نسيت كلمة المرور

1. من شاشة الدخول اختر نسيت كلمة المرور؟ وأدخل بريد الحساب.
2. افتح رابط الاستعادة على iPhone، أو اختر لدي رمز استعادة كلمة المرور وأدخل رمز الرسالة.
3. حدّد كلمة مرور جديدة ثم أكمل الدخول. لا تحذف حسابك ولا تنشئ شركة بديلة لاستعادة بياناتك.

دعوة الفريق والصلاحيات

تتيح باقة الفريق إضافة ما يصل إلى عشرة أعضاء إلى جانب المالك؛ الباقة الفردية للمالك وحده. للمالك: من الإعدادات ← فريق العمل ← دعوة عضو أدخل بريد زميلك واختر دوره. حدّد لكل عضو صلاحيات الوحدات والأعمال بحسب دوره، بما فيها الوحدات المالية الجديدة. تبقى الرواتب محجوبة حتى تفويضها صراحةً. يستطيع المدير تنفيذ التعديلات المسموح بها، ويطّلع المشاهد على ما تسمح به صلاحياته. إدارة العضويات ونقل الملكية وحذف الشركة للمالك.

لا يحتاج المدعو إلى شراء اشتراك مستقل؛ يستخدم حسابه الشخصي وصلاحياته ضمن باقة الشركة. يسجّل المدعو بالبريد نفسه ويختار الشركة من الدعوات الواردة في الرئيسية أو الإعدادات. إذا استلم رسالة دعوة لإنشاء حساب، يستطيع استخدام الرابط على الهاتف أو خيار لدي دعوة للانضمام إلى شركة مع رمز الدعوة، ثم تعيين كلمة المرور. تنتهي دعوة الشركة بعد سبعة أيام؛ اطلب من المالك دعوة جديدة إذا انتهت.

الحفظ والاتصال

الحساب المسجّل يحفظ بيانات الشركة ومرفقاتها سحابياً. تجد حالة الاتصال ووقت آخر تحديث في الإعدادات ← إعدادات إضافية ← الحساب والمزامنة. انتظر نجاح الحفظ قبل مغادرة النموذج؛ عند فشل الإرسال تبقى بيانات النموذج لإعادة المحاولة.

يعرض التطبيق حالة الاتصال وصلاحية الوصول. قد تتاح نسخة سبق تنزيلها على هذا الجهاز للقراءة دون اتصال عندما تسمح حالة الحساب والاشتراك بذلك. الإضافة والتعديل والتحقق من العضوية أو تجديد حالة الاشتراك تحتاج إلى اتصال. إذا لم تظهر بياناتك بعد الدخول، تحقق من البريد والشركة المختارة والاتصال وحالة باقة الشركة والصلاحيات التي منحك إياها المالك، ثم حدّث البيانات.

استكشف ببيانات تجريبية يعرض بيانات وهمية محلية لتجربة الواجهة؛ لا يحفظ بيانات عملك الحقيقية على السحابة. استخدم حسابك وشركتك للسجلات الفعلية.

الدخل اليومي والرواتب والمصاريف

• الدخل اليومي: سجّل مجموع مبيعات يوم العمل في القسم المخصص، وراجع الشهر أو السنة أو الأيام التي تختارها. استخدم «تصدير الأيام المحددة CSV» عند الحاجة. المبلغ صفر قيمة صريحة، ولا يعني عدم وجود سجل.
• الرواتب: أنشئ دفترًا باسم وموعد دفع، ثم أضف العامل وراتبه وتاريخ بداية العمل. راجع استحقاق الفترة صراحةً، بما في ذلك الشهر الجزئي؛ لا يجري توزيع قانوني أو نسبي خفي. سجّل الإضافات والخصومات والسلف، ثم راجع المبلغ الفعلي لكل عامل قبل الدفع. الدفع الجزئي لا يغلق الفترة؛ الإغلاق يثبت الرصيد ويرحّله إلى الفترة التالية. العامل المسجّل في الدفتر ليس عضوية دخول ولا يستهلك مقعد فريق.
• المصاريف: تابع المبالغ المدفوعة وتصنيفاتها وطريقة دفعها والمستند المرتبط. تُنشأ دفعة الراتب ومصروفها المرتبط معًا؛ راجع الحركة من مصدرها بدل تعديل المصروف منفصلًا. استحقاق الراتب وحده لا يعني دفعه نقدًا.
• رأس المال والموجودات: سجّل المساهمات والسحوبات والتسويات، وأدخل الموجودات بكمياتها وتكلفتها وتاريخها. الأصل الافتتاحي لا ينشئ مصروف دفع جديدًا. تكلفة الموجودات ليست تقديرًا آليًا لسعرها في السوق ولا صافي ربح المتجر.

يمنح المالك صلاحيات الوحدات المالية من إعدادات الفريق؛ تبقى الرواتب محجوبة حتى تفويضها صراحةً. لا تمنح صلاحية غرفة نواقص أو مسؤولية المشتريات حق الاطلاع على الرواتب.

تصحيح مبلغ دفعة مسجّلة

للمالك فقط: افتح العامل من دفتر الرواتب، واعثر على الدفعة، ثم اختر تصحيح المبلغ المسجل. أدخل المبلغ الفعلي والسبب، واعرض معاينة الأثر. راجع المصروف المرتبط وكل فترة متأثرة، ووافق صراحةً على إعادة احتساب الأشهر المغلقة أو الرصيد السالب إذا طُلب ذلك، ثم اعتمد التصحيح. يعرض سجل تصحيحات الدفعة السبب والمنفذ والقيم السابقة والجديدة وتفاصيل الأشهر.

التصحيح ليس استردادًا نقديًا: هو تعديل للسجل السابق ومصروفه وأرصدته، ولا يرسل مالًا ولا يعيده إلى المتجر أو العامل، ولا يطلب استرداد اشتراك Apple. إذا اخترت إلغاء سجل الدفعة ومصروفها، يبقى أثر الإلغاء والتاريخ للمراجعة. تحقّق من واقع الدفع خارج التطبيق قبل اعتماد التصحيح.

إذا تغيّرت البيانات منذ المعاينة، حدّثها وأعد مراجعة الأثر. وإذا تعذّر الرد بعد الإرسال، استخدم «إعادة التحقق من التصحيح» للمحاولة المحفوظة؛ لا تبدأ طلبًا مختلفًا قبل التأكد من نتيجة الطلب السابق.

نسخة كاملة مشفّرة واستعادتها

من تطبيق الهاتف وللمالك المتصل بحسابه السحابي فقط: افتح الإعدادات ← تصدير نسخة كاملة، واختر كلمة مرور من عشرة أحرف على الأقل واحفظها في مكان آمن. تشمل النسخة بيانات الأعمال في الأقسام المالية وبقية الأقسام ومرفقاتها. لا نحفظ كلمة مرور النسخة لاستعادتها لك؛ لا ترسلها للدعم. لا تشمل النسخة المسودات غير المحفوظة، ولا تنقل حسابات الدخول أو عضويات الفريق وصلاحياته أو اشتراك Apple.

لاستعادة الشركة الأصلية اختر استعادة نسخة كاملة وافتح ملفها بكلمة مروره. الاستعادة تستبدل بيانات الأعمال الحالية ولا تدمجها، وتحتاج اتصالًا والتحقق من نسخة الأمان قبل الاعتماد. توجد حدود لحجم النسخة وسجلاتها وملفاتها، والنسخ الكبيرة تحتاج نافذة هادئة دون تعديلات متزامنة. احتفظ بالنسخة الأصلية ونسخة الأمان، وافحص المحاولة المحفوظة إن تعذّر الرد؛ لا تبدأ نسخة مختلفة قبل تحديد نتيجتها. يُتاح استيراد نسخة «شيكاتي» لمسار الشيكات وحده وفق الملف المدعوم.

ذمم وكشوف الحساب

افتح ذمم لعرض المدينين «لنا» والدائنين «علينا». لكل جهة حساب واحد برصيد صافٍ، وقد ينتقل إلى التبويب الآخر عند تغيّر الرصيد. استخدم الحركات لإثبات المبالغ والقبض والدفع والتسوية، وأرفق صور الفواتير عند الحاجة.

من صفحة الحساب افتح سجل الحركات أو كشف الحساب. تستطيع مشاركة PDF عربي، ومن التقارير تصدير الأرصدة والحركات إلى Excel. الفواتير تسجّل بالإجمالي والوصف والمرفقات، دون أصناف أو مخزون.

صور الشيكات وتذكيراتها

يمكن تصوير وجه الشيك وظهره أو اختيارهما من المكتبة. إذا تعذّر إرفاق صورة، تحقق من إذن الكاميرا أو الصور ومن الاتصال. الحد الأقصى للصورة عشرة ميغابايت بعد التجهيز للرفع.

للتذكيرات، اسمح بالإشعارات من إعدادات iPhone، ثم فعّلها من الإعدادات ← تذكيرات الشيكات. التذكيرات محلية على هذا الجهاز وللشركة المفتوحة، ويجدول التطبيق عدداً محدوداً من الإشعارات. راجع تاريخ التغطية المعروض وافتح التطبيق لتجديد الجدول. لا يُغني التذكير عن متابعة مواعيد الاستحقاق بنفسك.

المستندات وملفات PDF

من مستنداتي أنشئ قوائم لاستيراد PDF أو جمع صور الأوراق في مستند. افتح المستند للمعاينة، واستخدم خيار فتح أو مشاركة PDF لتصديره. الحد الأقصى لملف PDF خمسة وعشرون ميغابايت.

النواقص والغرف

دليل الأصناف والإضافة السريعة: من الغرفة اضغط «إضافة ناقص»، وابحث بالاسم أو الماركة أو العبوة، أو افتح المفضلة والمستخدمة مؤخراً. اختر حتى 50 صنفاً ثم راجع الكميات والوحدات والملاحظات والعاجل وأرسلها معاً؛ ترك الكمية فارغة يعني أنها غير محددة. يمكنك إنشاء صنف دائم والعودة للاختيارات أو إرسال طلب يدوي مؤقت. إنشاء الأصناف وتعديلها متاحان لمن يملك صلاحية الإرسال أو إدارة غرفة غير مؤرشفة وللمالك ومسؤول المشتريات، أما الإيقاف والاستعادة فللمالك ومسؤول المشتريات فقط. تغيير الصنف لاحقاً لا يغير الطلبات السابقة. إذا تعذر الرد، أعد الإرسال من المسودة المحفوظة حتى لا تتكرر الطلبات.

افتح النواقص واختر غرفة العمل المسموح لك بها. يحدد المالك أعضاء الغرف ومديريها ويعيّن مسؤول مشتريات واحداً للشركة، ويمنح صلاحية إنشاء الطلبات. صلاحيات الغرف مستقلة عن صلاحيات الذمم والشيكات والمستندات؛ عدم ظهور غرفة أو إجراء يعني مراجعة المالك لصلاحيتك الحالية.

أضف اسم الصنف، وكمية ووحدة وملاحظة عند الحاجة، وصورة اختيارية واحدة، وحدد العاجل إذا لزم. إذا ظهر تنبيه بطلب مشابه، راجع الطلب الموجود قبل تأكيد إضافة آخر. تحتاج الإضافة والتعديل ورفع الصورة إلى اتصال؛ عند فشل الإرسال احتفظ بالمسودة وأعد المحاولة حتى تظهر رسالة نجاح الحفظ. قد ينجح حفظ الطلب قبل اكتمال الصورة؛ راجع النتيجة وأعد محاولة الإرفاق عند الحاجة.

يعرض سجل الطلب تغييرات حالته. يثبت المالك أو مسؤول المشتريات المعيّن توفير المطلوب، وتخضع التعديلات والإلغاء وإعادة الفتح لصلاحياتك وحالة الطلب. عند طلب سبب، اكتب سبباً واضحاً. لا تؤدي علامة «موفّر» إلى دفع مبلغ أو إنشاء قيد مالي أو تحديث مخزون. لا يمكن أرشفة غرفة ما دامت تحتوي طلبات مطلوبة.

لتنبيهات التحديثات، فعّل إشعارات النواقص واسمح بها من النظام. يمكنك كتم كل غرفة بصورة مستقلة؛ ويطبق الكتم على الجميع بما فيهم المالك ومسؤول المشتريات. الإشعار عام ولا يعرض اسم الصنف أو الغرفة أو الكمية أو الصورة؛ تحتاج التفاصيل إلى تسجيل الدخول والصلاحية الحالية. قد يتأخر الإشعار أو لا يصل، ولا يغني عن متابعة الطلبات داخل التطبيق. رفض الإذن لا يمنع استخدام الطلبات، وتذكيرات الشيكات المحلية تبقى مستقلة.

دليل الاستخدام والمزامنة

تظهر الباقات والتعريف عند الاستخدام الأول. يمكنك تخطي التعليمات أو إعادتها من الإعدادات ← دليل استخدام دكنجي. تجد وقت آخر تحديث وحالة المزامنة في الإعدادات ← إعدادات إضافية ← الحساب والمزامنة. تبقى تنبيهات فشل الحفظ والصور التي لم يكتمل رفعها ظاهرة عند الحاجة.

قفل التطبيق

فعّل قفل الجهاز ببصمة الوجه أو الوسيلة المتاحة في إعدادات iPhone، ثم فعّل قفل التطبيق من الإعدادات. عند تعذّر التحقق، استخدم خيار تسجيل الخروج وإزالة القفل ثم سجّل الدخول مجدداً. بياناتك السحابية تبقى في حساب الشركة.

حذف الشركة أو الحساب

حذف شركة كاملة

للمالك فقط: افتح الإعدادات ← منطقة الخطر ← حذف الشركة نهائياً ثم أكّد. يزيل ذلك بيانات الشركة، بما فيها الدخل والرواتب والمصاريف ورأس المال والموجودات والذمم والشيكات والمستندات والنواقص ومرفقاتها. الحذف النهائي لا يمكن التراجع عنه.

حذف حسابك الشخصي

1. إذا كنت مالك شركة، انقل ملكيتها إلى عضو آخر من فريق العمل، أو احذف الشركة أولاً. كرّر ذلك لكل شركة تملكها.
2. من الإعدادات ← منطقة الخطر اختر حذف حسابي الشخصي وأكّد.
3. يُلغى حسابك وتُزال عضوياتك وبيانات الحساب الشخصية. تبقى سجلات الشركات المشتركة التي أسهمت فيها مع فصل هويتك عن سجل التعديلات.

حذف الحساب متاح دون شراء باقة. نقل ملكية الشركة لا ينقل اشتراك Apple تلقائياً؛ على المالك مراجعة الاشتراك بصورة مستقلة. إن تعذّر الحذف من التطبيق، راسل mf103871@gmail.com من بريد الحساب. سنراجع هويتك وصلاحيتك ومتطلبات ملكية الشركة قبل تنفيذ الطلب. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

For support with Dukkanji, email mf103871@gmail.com. Include your iPhone model, iOS/app version, and the steps that caused the problem. Never send a password or verification code. The app interface is Arabic. Account verification and password recovery accept either the email link on your phone or the numeric code inside the app. Shortage requests use owner-assigned room permissions; the owner appoints one purchaser. Optional generic push alerts do not replace checking requests in the app, and room mute applies to all recipients. Contact the owner if a room or action is unavailable.

New financial modules cover business-day sales, payroll books and employee balances, paid expenses, capital and cost-based assets. The owner assigns financial access; payroll is private until explicitly delegated. Owner-only recorded-payment corrections require a reason and a review of affected periods, and update the linked expense and balances together. They do not execute a payment, a cash refund or an Apple subscription refund. In the native phone app, owners can export password-encrypted company business records and attachments. The password is not recoverable by support. Full restore replaces the original company's business data after a safety copy; sign-in accounts, permissions and Apple subscriptions are not transferred. Use the saved attempt's status/recheck flow after an uncertain response and keep large restores within a quiet maintenance window.

Photograph the cheque or choose an image, review its crop and rotation, and enter the amount, due date and other fields manually before saving. Camera capture and automatic document cropping remain available; cheque data recognition is not included.